Fehlerbehebung

Jede Überschrift auf dieser Seite ist eine Meldung oder Situation so, wie sie in der App erscheint. Die App ist englisch, deshalb stehen die Meldungen im Original. Suchen Sie auf dieser Seite nach dem Text, den Sie sehen (Strg+F oder ⌘+F), und folgen Sie Was tun. Verbindungswarnungen während einer Show erklärt ausführlich Offline & Wiederverbindung.

„Room is full“

Warum: Im Raum sind bereits so viele Ansichten geöffnet, wie sein Tarif erlaubt: 5 im Free-Tarif, 25 mit Pro und 100 mit Enterprise. Jeder geöffnete Controller-, Operator-, Moderator-, Viewer-, Fullscreen- und Agenda-Tab zählt, auch Ihr eigener Controller-Tab; die Fragenseite für das Publikum zählt nicht. Der Bildschirm zeigt „This room has reached its connection limit“ mit der Zahl. Gesperrt werden nur Viewer-, Fullscreen- und Agenda-Bildschirme, die über einen geteilten Link geöffnet werden. Mitglieder der Organisation des Raums werden nie blockiert: Controller, Operator und Moderator öffnen immer, Ausgabe-Bildschirme ebenfalls, wenn sie mit einem Mitgliedskonto geöffnet werden; ihre Tabs zählen trotzdem. Ein bereits geöffneter Bildschirm behält seinen Platz, ein neu geladener Bildschirm öffnet aber neu und kann gesperrt werden, wenn der Raum in diesem Moment voll ist.

Was tun: Schließen Sie nicht benötigte Tabs, oder entfernen Sie ein altes Gerät mit Disconnect in der Verbindungsliste eines bereits geöffneten Controllers (Verbindungen). Der gesperrte Bildschirm verbindet sich von selbst, sobald ein Platz frei ist; neu laden müssen Sie ihn nicht. Ein Gerät, das die Verbindung abrupt verloren hat, kann noch kurz in der Liste stehen. Für mehr Geräte pro Raum upgraden Sie (Abrechnung & Abo).

„Room access could not be confirmed“

Warum: Controller, Operator und Moderator brauchen ein angemeldetes Mitglied der Organisation, zu der der Raum gehört. Die Meldung erscheint, wenn StageTick das für diesen Tab nicht bestätigen kann: Sie sind mit einem anderen Konto angemeldet, wurden nie eingeladen oder wurden aus dem Team entfernt. Sie erscheint auch auf einem Gerät, auf dem Sie sich nie angemeldet haben: Dieser Browser hat schon einmal einen Viewer-, Fullscreen- oder Agenda-Bildschirm oder die Demo gezeigt, deshalb hat StageTick ihn als Gast angemeldet, und der Controller-, Operator- oder Moderator-Link öffnet sich ohne Anmeldung. Das passiert oft beim Aufbau, etwa auf einem Tablet, das erst den Viewer getestet hat und dann den Operator bedient.

Was tun: Klicken Sie auf Reload. Bleibt die Meldung, prüfen Sie die E-Mail-Adresse im Kontomenü auf dem Dashboard und melden Sie sich mit dem eingeladenen Konto an (Team, Rollen & Einladungen). Sind Sie Mitglied und erscheint die Meldung in einem Tab, der vorher funktioniert hat, laden Sie diesen Tab neu. Ein Bildschirm, der nur den Timer braucht, kann stattdessen Open public viewer nutzen.

Auf einem Gast-Gerät zeigt das Raummenü keine E-Mail-Adresse. Um sich dort anzumelden, öffnen Sie auf diesem Gerät app.stagetick.io/login, melden Sie sich mit Ihrem Konto an und öffnen Sie den Link erneut. Back to dashboard führt ein Gast-Gerät zum Registrierungsformular; dort wechselt Already have an account? Sign in zur Anmeldung.

„Room not found“

Warum: Den Raum aus dem Link gibt es nicht: Er wurde gelöscht, oder der Link ist unvollständig. Was tun: Bitten Sie die Person, die die Show fährt, um einen neuen Link, oder öffnen Sie den Raum erneut über Ihr Dashboard (Go to Dashboard).

„You're offline“

Warum: Dieses Gerät hat keine Verbindung zu StageTick. Der Bildschirm erscheint nur, wenn Sie einen Raum ohne Verbindung öffnen. Während einer Show bleiben Controller, Operator und Moderator bedienbar und zeigen stattdessen den roten Hinweis „You are offline. Changes will not sync until reconnected.“ Was tun: Lassen Sie den Tab offen und stellen Sie die Verbindung wieder her; der Raum lädt von selbst („This room will load automatically when you're back online.“). Retry lädt die Seite neu. Details: Offline & Wiederverbindung.

„You are offline. Changes will not sync until reconnected.“ oder „Connection lost. Check your internet connection.“

Rote Warnleisten oben in Controller, Operator, Moderator, Dashboard, Einstellungen oder auf der Anmeldeseite. Sie verschwinden, sobald die Verbindung zurück ist. Was jede bedeutet: Hinweise oben auf der Seite.

„Security verification failed. Reload the page to reconnect.“

Die Sicherheitsprüfung des Browsers (App Check) ist fehlgeschlagen, dieser Tab synchronisiert nicht mehr. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie danach den aktiven Timer und Ihre letzten Änderungen. Controller, Operator und Moderator laden nie von selbst neu; Viewer, Fullscreen und Agenda laden sich einmal selbst neu, wenn sich die Prüfung nicht erneuern lässt (Sicherheitsprüfung bei lange laufenden Bildschirmen). Mehr unter Offline & Wiederverbindung.

„Live sync has stopped“

Dieser Tab kann nicht mehr synchronisieren und zeigt womöglich einen veralteten Stand. Klicken Sie in der Warnung auf Reload und prüfen Sie den Raum danach auf einem anderen Gerät. Schritt für Schritt: Live sync has stopped.

Viewer oder Fullscreen zeigen nur „Standby“

Warum: Der Raum ist nicht auf Sendung. Bis dahin zeigen Viewer und Fullscreen einen schwarzen Standby-Bildschirm mit dem Raumtitel. Was tun: Klicken Sie in der Kopfzeile des Controllers auf ON AIR (Der Controller). Ein komplett schwarzer Bildschirm ohne „Standby“ bedeutet meist, dass Blackout eingeschaltet ist: Drücken Sie B oder klicken Sie erneut auf Blackout.

„Password Required“

Warum: Der Raum hat ein Ausgabe-Passwort. Viewer, Fullscreen, Agenda, Operator und Moderator fragen danach, der Controller nicht. Was tun: Geben Sie das Passwort ein und klicken Sie auf Unlock; eine falsche Eingabe zeigt „Incorrect password“. Nach 5 falschen Eingaben innerhalb einer Minute zeigt dieses Gerät „Too many attempts on this device. Please wait a minute and try again.“; andere Geräte sind nicht betroffen. Das Team setzt oder entfernt das Passwort im Controller unter Output links (Räume teilen). StageTick merkt sich, dass dieser Tab entsperrt ist, bis der Tab geschlossen wird.

„Verify your email“

Warum: Konten mit E-Mail und Passwort müssen ihre Adresse bestätigen, bevor sie StageTick nutzen können. Was tun: Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsmail und dann auf I've verified my email. Ist nichts angekommen, sehen Sie im Spam-Ordner nach und nutzen Sie Resend verification email. Details: Konto & Anmeldung.

„Incorrect email or password. Please try again.“

Warum: E-Mail-Adresse und Passwort passen zu keinem StageTick-Konto. Zum Schutz Ihrer Daten lautet die Meldung gleich, ob für die Adresse ein Konto existiert oder nicht. Was tun: Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler. Haben Sie das Konto mit Google angelegt, nutzen Sie Sign in with Google. Sonst geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf Forgot password? (Konto & Anmeldung). Haben Sie noch kein Konto, wählen Sie Don't have an account? Sign up.

„Too many sign-in attempts. Wait a few minutes or reset your password.“ erscheint nach vielen Fehlversuchen; warten Sie oder nutzen Sie Forgot password?. „Could not reach StageTick. Check your connection and try again.“ bedeutet, dass die Anmeldung nicht durchgekommen ist; prüfen Sie das Netz.

Einladungs-Meldungen

Beim Öffnen eines Einladungslinks:

  • „Invite not found or already used“ – die häufigste Einladungs-Meldung. StageTick hat für das angemeldete Konto keine offene Einladung gefunden: Sie sind mit einer anderen Adresse angemeldet, die Einladung wurde abgelehnt, zurückgezogen oder schon benutzt, oder sie ist abgelaufen und wurde entfernt. Melden Sie sich ab, mit der eingeladenen Adresse wieder an und öffnen Sie den Link erneut. Bleibt die Meldung, bitten Sie den Inhaber um eine neue Einladung.
  • „Sign in with the email address this invitation was sent to.“ – selten: erscheint nur, wenn das angemeldete Konto bereits zu dieser Organisation gehört. Melden Sie sich ab, mit der eingeladenen Adresse wieder an und öffnen Sie den Link erneut.
  • „This invite has expired. Ask the organisation owner for a new link.“ – Einladungen gelten 7 Tage und werden danach automatisch entfernt; dann zeigt der Link „Invite not found or already used“. Der Inhaber muss Sie neu einladen.
  • „This invite link is not valid.“ – der Link ist unvollständig. Öffnen Sie ihn noch einmal direkt aus der Einladungsmail.

Wenn der Inhaber eine Einladung verschickt, nennen die Einstellungen den Grund, falls sie nicht verschickt wird:

  • „Failed to send invite. Please try again.“ – das Senden hat nicht geklappt: Versuchen Sie es mit derselben Adresse und Rolle erneut. Bleibt die Meldung, kontaktieren Sie den Support. Details: Mitgliederlimits und offene Einladungen.
  • „This person is already a member or has an open invitation.“ – die Person ist schon Mitglied, oder eine Einladung an diese Adresse ist noch gültig.
  • „Too many invitations right now. Please try again later.“ – ein Einladungslimit ist erreicht (10 pro Stunde je Inhaber, 50 pro Tag je Organisation, 3 pro Tag je Adresse). Versuchen Sie es später erneut.
  • „The invitation could not be confirmed. Its link stays valid — send the same invitation again in a few minutes.“ – StageTick konnte den Versand nicht bestätigen. Senden Sie sie mit derselben Adresse und Rolle erneut.
  • „Only an owner with a verified email address can send invites.“ – bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse (Konto & Anmeldung).
  • „Your Free plan includes 1 member. Upgrade to Pro to invite up to 10 members.“ – erscheint statt des Einladungsformulars, wenn das Mitgliederlimit erreicht ist. Im Pro-Tarif nennt der Text, dass größere Teams den Enterprise-Tarif brauchen.

„Timer limit reached“, „Room limit reached“ oder „Message limit reached“

Warum: Der Free-Tarif erlaubt 3 Räume, 6 Timer pro Raum und 5 Nachrichten pro Raum; der Tooltip lautet zum Beispiel „Timer limit reached — 6 of 6 used. Upgrade for more.“ Was tun: Löschen Sie nicht mehr benötigte Einträge oder upgraden Sie (Tarife & Limits, Abrechnung & Abo). Einträge mit Krone, etwa Questions, Import oder Logs, sind Pro-Funktionen.

Kein Ton auf einem Bildschirm

  • Hinweistöne sind standardmäßig aus. Schalten Sie im Editor des Timers Sound on phase ein (Anzeigemodi).
  • Die Stummschaltung gilt pro Browser und Gerät: M im Controller oder der Stumm-Button in der Operator-Ansicht schaltet sie um. Prüfen Sie, dass das Gerät, das den Ton abspielen soll, nicht stumm ist.
  • Browser spielen Ton erst ab, nachdem jemand mit der Seite interagiert hat. Klicken oder tippen Sie nach dem Laden einmal auf jeden Bildschirm, der Hinweistöne abspielen soll.
  • Ist in den Systemeinstellungen des Geräts „Bewegung reduzieren“ aktiv, spielt StageTick auf diesem Gerät keine Hinweistöne und keinen Flash ab.

Cookie-Banner und Bühnenbildschirme

Warum: Auf Publikumsausgaben (Viewer, Fullscreen, Agenda) erscheint der Cookie-Hinweis „We use cookies“ nie. In einem Browser, der noch nicht entschieden hat, erscheint er, sobald Sie zu einer Seite wechseln, auf der Sie arbeiten, etwa zum Dashboard, zum Controller, zum Operator oder zum Moderator. Solange Sie nicht entschieden haben, werden keine Analyse-Cookies gesetzt. Was tun: Wählen Sie auf diesem Gerät einmal Reject all oder Accept all. Der Browser merkt sich die Wahl ein Jahr lang, sofern seine Daten nicht gelöscht werden.

Support kontaktieren

Nichts davon hat geholfen? Nutzen Sie unser Supportformular oder schreiben Sie an hallo@simmrohs.de und nennen Sie:

  • den Raum-Link oder die Raum-ID,
  • die Ansicht (Controller, Operator, Moderator, Viewer, Fullscreen oder Agenda),
  • Browser und Gerät,
  • wann es passiert ist, mit Ihrer Zeitzone,
  • den genauen Wortlaut der Meldung.

Haben Sie mit Send Debug Report einen Debug-Bericht gesendet (Debug-Modus), nennen Sie den Zeitpunkt des Sendens.