Offline & Wiederverbindung

Was passiert, wenn ein Gerät die Verbindung verliert, was die Warnungen der App bedeuten und wie alle Bildschirme wieder synchron werden. Die Meldungen der App sind englisch und stehen hier im Original.

StageTick braucht eine Verbindung

StageTick hat keinen Offline-Modus. Jedes Gerät braucht eine Internetverbindung, um einen Raum zu öffnen und synchron zu bleiben. Ein bereits geladener Bildschirm übersteht einen kurzen Ausfall: Ein laufender Timer zählt von seinem gemeinsamen Startzeitpunkt aus weiter, und StageTick verbindet sich von selbst neu, sobald das Netz zurück ist. Die Seite wird nicht neu geladen, nur weil ein Gerät offline war.

Wenn das Netz während der Show ausfällt

Viewer, Fullscreen und Agenda zeigen den Raum weiter an, ein laufender Timer zählt weiter. Änderungen aus dem Controller, etwa eine Pause, der nächste Timer oder eine neue Nachricht, erreichen diese Bildschirme erst nach der Wiederverbindung. Sie zeigen keine Warnung.
Controller, Operator und Moderator bleiben geöffnet und bedienbar. Nach etwa 5 Sekunden erscheint oben in der Ansicht ein roter Hinweis: „You are offline. Changes will not sync until reconnected.“ Er verschwindet, sobald die Verbindung zurück ist. Die ganzseitige Anzeige You're offline erscheint nur, wenn Sie einen Raum ohne Verbindung öffnen (siehe Einen Raum ohne Verbindung öffnen).

Änderungen, die Sie offline vornehmen, werden nach der Wiederverbindung übertragen; bis dahin existieren sie nur in diesem Tab. Laden oder schließen Sie einen Tab nicht, solange er offline ist. Prüfen Sie nach der Wiederverbindung den Raumzustand auf einem anderen Gerät, bevor Sie weitermachen.

Hinweise oben auf der Seite

Controller, Operator und Moderator, das Dashboard, die Einstellungen und die Anmeldeseite zeigen Hinweise in einer roten Leiste oben auf der Seite. Mehrere Hinweise können gleichzeitig stehen. Jeder lässt sich einzeln mit Dismiss ausblenden, und die meisten verschwinden auch von selbst, sobald die Ursache behoben ist. In Operator und Moderator zeigt die Leiste den ersten Hinweis in einer Zeile, mit einem Button wie +1 für die übrigen. Die Texte bleiben englisch:

„You are offline. Changes will not sync until reconnected.“ – dieses Gerät ist seit etwa fünf Sekunden ohne Verbindung zu StageTick. Lassen Sie den Tab offen; die Warnung verschwindet, sobald die Verbindung zurück ist.
„Connection lost. Check your internet connection.“ – die Live-Verbindung dieses Tabs zu StageTick hat einen Fehler gemeldet und sich nicht innerhalb von etwa fünf Sekunden erholt. Ein ruhiger Raum ohne Änderungen löst diese Warnung nicht aus. Prüfen Sie das Netz vor Ort. Bleibt die Warnung, obwohl das Netz funktioniert, laden Sie die Seite neu.
„Security verification failed. Reload the page to reconnect.“ – die Sicherheitsprüfung des Browsers (App Check) ist fehlgeschlagen oder konnte beim Start nicht geladen werden; der Tab empfängt und speichert deshalb keine Änderungen mehr. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie danach den aktiven Timer und Ihre letzten Änderungen. In Controller, Operator und Moderator kann dasselbe Problem auch als „Room access could not be confirmed“ erscheinen; auch dort hilft Neuladen.
„Access was denied, so this page may be incomplete. Reload or check your account.“ – der Server hat den Zugriff verweigert, zum Beispiel weil Sie aus dem Team entfernt wurden. Laden Sie die Seite neu oder prüfen Sie Ihr Konto und Ihre Team-Mitgliedschaft.
„A rendering error occurred. Please try refreshing the page.“ – ein Anzeigefehler. Laden Sie die Seite neu.
„An action could not be completed. Check the room and try again.“ – eine Klick- oder Tastenaktion ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie den Raumzustand und versuchen Sie es erneut.

Solange der Controller offline ist, wird das Verbindungs-Badge in seiner Kopfzeile rot mit durchgestrichenem WLAN-Symbol („Offline — changes will not sync to viewers. Trying to reconnect…“).

Publikumsbildschirme: Viewer, Fullscreen, Agenda und die Fragen-Seite fürs Publikum zeigen diese Warnungen nie. Wird einer davon nicht mehr aktualisiert, laden Sie ihn neu: über die Verbindungsliste im Controller oder direkt am Gerät, falls das Neuladen aus der Ferne nicht ankommt.

Sicherheitsprüfung bei lange laufenden Bildschirmen

StageTick erneuert im Hintergrund eine Sicherheitsprüfung (Firebase App Check). Lässt sie sich bei einem seit Stunden geöffneten Bildschirm nicht mehr automatisch erneuern, laden sich die Publikums-Bildschirme Viewer, Fullscreen und Agenda einmal selbst neu und verbinden sich wieder. Das passiert nur, wenn die Prüfung abgelehnt wurde (nicht bei reinen Netzwerkproblemen), nur solange das Gerät online ist, und höchstens einmal alle 10 Minuten pro Tab. Eine passwortgeschützte Ausgabe bleibt nach diesem Neuladen im selben Tab entsperrt.

Controller, Operator und Moderator laden nie automatisch neu. Dort erscheint stattdessen „Security verification failed. Reload the page to reconnect.“; laden Sie diesen Tab neu, wenn es in Ihren Ablauf passt.

„Live sync has stopped“

Diese Warnung bedeutet, dass StageTick im betroffenen Browser-Tab einen Fehler erkannt hat, der die Live-Synchronisation verhindert. Die Anzeige kann veraltet sein, und Änderungen wurden möglicherweise nicht gespeichert, auch wenn die Internetverbindung in Ordnung scheint. Die Warnung kann im Controller und auf jedem anderen Bildschirm erscheinen und bleibt bis zum Neuladen sichtbar; sie lässt sich nicht wegklicken.

Nehmen Sie im betroffenen Tab keine weiteren Änderungen vor. Stimmen Sie während einer Live-Show die kurze Bildschirmunterbrechung mit Ihrem Operator ab.
Klicken Sie in der Warnung auf Reload, um diesen Tab neu zu laden und neu zu verbinden. Die anderen Geräte im Raum werden dadurch nicht neu geladen.
Prüfen Sie nach dem erneuten Öffnen den aktiven Timer und die letzten Änderungen anhand eines anderen verbundenen Geräts, bevor Sie weitermachen. Gehen Sie nicht davon aus, dass Änderungen vor dem Neuladen gespeichert wurden.

Einen Bildschirm mit dieser Warnung lädt StageTick nicht automatisch neu. Erscheint die Warnung nach dem Neuladen erneut, notieren Sie Uhrzeit, Browser und die gerade ausgeführte Aktion und kontaktieren Sie den Support.

Blackout: Auf Viewer, Fullscreen, Agenda und Moderator überdeckt ein aktiver Blackout auch diese Warnung; die Ausgabe bleibt vollständig schwarz. Der Fehler wird dadurch nicht behoben. Die Warnung betrifft den jeweiligen Tab; das Verbindungs-Badge eines anderen Geräts bestätigt nicht, dass dieser Tab wieder synchronisiert. Die Bedienelemente in Controller und Operator bleiben während des Blackouts verfügbar.

Einen Raum ohne Verbindung öffnen

Öffnet ein Gerät einen Raum, während es offline ist, zeigt StageTick You're offline – „This room will load automatically when you're back online.“ Der Raum lädt, sobald die Verbindung zurück ist. Retry lädt die Seite neu; Back to dashboard verlässt den Raum.

Ist StageTick nach etwa 10 Sekunden noch nicht geladen, zeigt die Seite „StageTick is taking longer than usual to load.“ mit einem Reload-Link.

App-Updates während einer Show

Steht eine neue Version von StageTick bereit, zeigt die App einen Hinweis, statt Ihre Bildschirme neu zu laden: „A new version is available. After your show, close all StageTick tabs and reopen the app to finish updating.“ Auf Viewer, Fullscreen und Agenda erscheint der Hinweis nie.

Reload this tab lädt nur die aktuelle Seite neu und ist deaktiviert, solange ihr Timer läuft. Das Update wird dadurch nicht auf andere offene Tabs übertragen. Nach dem Neuladen läuft dieser Tab mit der neuen Version, und der Hinweis lautet nur noch „This tab is up to date. To finish the update, close all StageTick tabs after your show and reopen the app.“ Ein zweites Neuladen bietet er nicht mehr an. Later blendet den Hinweis während Ihrer Show aus.

Vor der Show

Testen Sie das Netz vor Ort mit den Geräten, die Sie tatsächlich nutzen.
Öffnen Sie alle Bildschirme und prüfen Sie im Verbindungs-Badge, dass alle aufgeführt sind (Verbindungen).
Achten Sie darauf, dass Controller, Operator und Moderator keine rote Warnleiste zeigen.

Andere Meldungen wie „Room is full“ oder „Room access could not be confirmed“ erklärt die Fehlerbehebung.